Política cambiariay regresar

En Pormade, nuestro objetivo es la total satisfacción de nuestros clientes, y por esta razón, respetamos el Código de Defensa del Consumidor. A continuación, enumeramos las soluciones disponibles para los casos de intercambio y devolución de productos.

Para cualquiera de estos casos, enfatizamos la importancia de que los clientes que encuentren problemas con nuestros productos se pongan en contacto con nosotros de inmediato a través del correo electrónico sac@pormade.com.br o por teléfono al 0800 642 3521 e informen sobre lo ocurrido, junto con sus datos personales (nombre, número de teléfono, dirección completa, CPF) y el número de la factura.

Destacamos que el plazo de entrega comienza a partir de la confirmación del pago y se calcula dependiendo de la región donde se encuentre el cliente. Pormade no se responsabiliza por ninguna responsabilidad y/o obligación asumida por el cliente con terceros, incluidos los contratos de flete bajo la modalidad FOB.

Las entregas realizadas por Pormade no incluyen servicios adicionales como instalación, subida por escaleras, entrega en un lugar diferente al estipulado en el momento del pedido, etc.

Pormade toma todas las precauciones para garantizar que el producto llegue al consumidor en perfectas condiciones. Sin embargo, solicitamos al cliente que tenga mucha precaución al recibir el producto, abriendo el embalaje cuando sea posible, en las áreas donde haya indicios de posibles daños, y verificando el estado del producto antes de firmar el comprobante de entrega de la transportadora.

Si el cliente identifica algún problema con el producto, deberá rechazar la entrega, anotando el motivo del rechazo en el reverso del comprobante de entrega de la transportadora (CTE/DACTE), y posteriormente informar a nuestro Centro de Atención al Cliente por correo electrónico a sac@pormade.com.br.

El rechazo puede ser parcial, rechazando solo el producto que esté dañado y anotando el motivo en el documento de entrega (CTE/DACTE), o total, si todos los artículos presentan daños.

IMPORTANTE: Al tratarse de productos personalizados, el Kit Porta Pronta y el Kit Porta de Correr no pueden ser intercambiados. Para más información, póngase en contacto con nosotros.

En casos de intercambio de productos sin defectos de fabricación o daños de transporte, el cliente debe contactarnos por correo electrónico a sac@pormade.com.br e informar las características de los productos que desea intercambiar. En estos casos, el costo del envío y cualquier diferencia de precio entre los productos serán responsabilidad exclusiva del cliente.

Los productos deben enviarse a nuestro Centro de Distribución en su embalaje original, sin uso y sin ningún tipo de daño que imposibilite su uso o comercialización. Los productos deben estar intactos tal como fueron entregados al cliente, con todos los manuales y accesorios incluidos. Una vez recibidos e inspeccionados por su integridad, cantidad y características, el departamento correspondiente notificará al Servicio de Atención al Cliente (SAC) para proceder con el proceso de intercambio.

Confirmada la adecuación de la mercancía, el departamento responsable del intercambio será notificado, y se procederá al envío del producto de reemplazo seleccionado por el cliente. Si existen diferencias de precio entre las mercancías intercambiadas, estas serán evaluadas según cada caso.

IMPORTANTE: Si el producto recibido en el Centro de Distribución está dañado, usado, desgastado o diferente al adquirido, será devuelto al cliente y se cobrarán las tarifas de reenvío.

Tan pronto como se detecten irregularidades en el producto, el cliente deberá presentar el comprobante de entrega, la factura y fotos del problema, y contactar al Centro de Atención al Cliente por correo electrónico a sac@pormade.com.br para informar la situación con el mayor detalle posible, incluyendo fotos.

Tras recibir la información, Pormade resolverá el problema en un plazo de 30 días si se trata de defectos de fabricación. Según lo previsto en el Código de Defensa del Consumidor, el producto puede ser reparado, cambiado parcial o totalmente, o el cliente puede ser reembolsado, dependiendo de las posibilidades en cada caso.

Reembolso

Si no es posible realizar la reparación o reemplazo del producto en un plazo de 30 días desde la fecha de la reclamación, el cliente podrá solicitar la cancelación de la compra y el reembolso total de los valores pagados.

En tales casos, el cliente no será responsable de ningún costo de envío para la entrega o devolución de los productos.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago elegido por el cliente al momento de la compra. Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito, el reembolso se reflejará directamente en el estado de cuenta y puede aparecer en hasta dos ciclos de facturación posteriores, dependiendo de la fecha de vencimiento de su tarjeta. Cabe señalar que la devolución del importe en el estado de cuenta es responsabilidad del emisor de la tarjeta.

Si el pago fue realizado mediante boleto bancario o transferencia, el cliente deberá proporcionar sus datos bancarios para que el departamento financiero de Pormade realice el reembolso mediante depósito o transferencia.

El cliente podrá solicitar el cambio del producto cuando se identifiquen las siguientes situaciones:

Recepción de producto incorrecto:

Al notar que el producto entregado no coincide con lo que fue comprado, el cliente deberá rechazar la entrega e informar de inmediato al Centro de Atención al Cliente por correo electrónico a sac@pormade.com.br. El producto correcto será enviado sin costos adicionales para el cliente.

El cambio de productos “sin defectos” debe cumplir con los siguientes criterios:

presentación de la factura de compra;

el producto debe estar intacto, completo en su embalaje original (incluso si este ha sido abierto), con todos sus manuales y accesorios; y

prueba de la discrepancia entre el producto comprado y entregado mediante fotos del producto, fotos de la etiqueta del producto, pedido y factura.

El reembolso completo del monto pagado por el cliente (producto(s) + envío) se realizará después de la llegada del(los) producto(s) a nuestro Centro de Distribución, que analizará su estado e informará al departamento financiero según lo constatado. El producto debe estar en perfectas condiciones, tal como fue entregado al cliente (en su embalaje y con todos los manuales y accesorios).

El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago elegido por el cliente en el momento de la compra. Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito, el reembolso se aplicará directamente en el estado de cuenta de la tarjeta y puede tardar hasta dos ciclos de facturación subsiguientes, dependiendo de la fecha de facturación de la tarjeta. Cabe señalar que el reembolso al estado de cuenta es responsabilidad de la administradora de la tarjeta.

Si el pago fue realizado mediante boleto bancario o transferencia bancaria, el cliente deberá proporcionar sus datos bancarios para que el departamento financiero de Pormade pueda procesar el reembolso mediante depósito o transferencia.

IMPORTANTE: Si el producto está dañado, usado, desgastado o diferente al adquirido, será devuelto al cliente y no será elegible para reembolso, incluso bajo lo dispuesto en el Artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, incluyendo el cobro de los costos de envío correspondientes.

Nota: Nos reservamos el derecho de realizar cambios, inclusiones o exclusiones en las líneas de productos sin previo aviso. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.