Envío y Entrega

Para conocer el plazo y costo de entrega, ingrese su código postal en la página de su carrito de compras. El plazo máximo de entrega se genera según el código postal de destino y se cuenta en DÍAS HÁBILES. Este plazo comienza a contar a partir de la confirmación del pago por parte del agente financiero (administradora de tarjetas o banco).

El plazo de entrega comienza a contar a partir de la confirmación del pago del pedido, añadiendo 1 (un) día hábil si la confirmación del pago se realizó después de las 12 PM. Este plazo se cuenta en días hábiles, por lo que no se consideran sábados, domingos ni festivos.

Las entregas en apartamentos solo se realizarán si existe un ascensor de servicio en el edificio que pueda acomodar el producto.

Nuestras entregas son realizadas por transporte externo de lunes a viernes, de 8 AM a 6 PM. Se realizarán hasta dos intentos de entrega en la dirección proporcionada durante el proceso de compra, siempre que la dirección sea correcta. No es posible cambiar esta dirección, solo agregar datos complementarios como punto de referencia, bloque, apartamento, etc.

Una vez que su pedido sea despachado, recibirá una notificación por correo electrónico.

Las entregas se realizan de lunes a viernes, de 8 AM a 6 PM (excepto festivos).

IMPORTANTE: Rechace la entrega si hay alguna inconformidad con el producto e infórmenos de inmediato a través de nuestros canales de atención al cliente.

La instalación de nuestros productos es totalmente responsabilidad del cliente.

IMPORTANTE: Las transportadoras son externas. Pormade solo ofrece opciones, y el cliente puede elegir otra transportadora que no esté en la lista, bajo su propia responsabilidad, para que retire el(los) producto(s) en nuestro Centro de Distribución, en União da Vitória - PR. No nos hacemos responsables por daños causados por las transportadoras en muebles, utensilios, equipos electrónicos, etc.

Pormade no transporta artículos por escaleras, puertas, ventanas u otros accesos que puedan causar daños al producto. No realizamos el procedimiento de montaje, desmontaje de productos o el izado por el exterior del edificio.

El costo del envío se calcula en función de la región de entrega, el peso, las dimensiones, el valor de los productos adquiridos y demás tasas de transporte. El 100% del valor del envío se destina a garantizar la llegada del producto al lugar de entrega con cuidado y seguridad. No obtenemos ninguna ganancia sobre este monto.

Sobre la Recepción

Para la recepción del(los) producto(s), es indispensable que haya una persona autorizada en el lugar para recibir el(los) artículo(s), ya que es necesario verificar, en el momento de la entrega, si la mercancía corresponde a lo solicitado. Solo si el producto está en perfectas condiciones, firme el comprobante y complete la recepción.

Si el producto presenta alguna discrepancia en las condiciones del embalaje, daños o no corresponde al producto adquirido, rechace la entrega, anotando en el reverso del CTE/DACTE (Conocimiento de Transporte Electrónico) los detalles de la(s) discrepancia(s)/daño(s), y póngase en contacto inmediatamente con nuestro Centro de Atención al Cliente.

Los productos que presenten daños potencialmente causados durante el transporte, que no se consideren defectos de fabricación, sin la anotación realizada en el reverso del CTE/DACTE (Conocimiento de Transporte Electrónico), no están cubiertos por la Garantía Limitada.

Al elegir su producto, verifique las dimensiones y configuraciones. El kit Porta Pronta y el kit Puerta Corredera no son intercambiables, ya que son artículos personalizados. Revise todos los detalles antes de completar su pedido. Use nuestros canales de comunicación: 0800 642 3521, sac@pormadeonline.com.br o nuestro chat en línea para aclarar todas sus dudas.

Verifique que las dimensiones sean adecuadas para los ascensores y pasillos del lugar de entrega, ya que es responsabilidad del cliente, al elegir el producto, verificar la información técnica para que el producto no tenga medidas superiores al acceso, dificultando o imposibilitando que la entrega se complete. En lugares donde solo hay escaleras, según las reglas sindicales y de las transportadoras, los productos se dejarán en el vestíbulo/planta baja.

Si la entrega se realiza a terceros, como familiares o porteros, es obligación del cliente orientar a la persona responsable para que verifique las condiciones del embalaje y del producto. En caso de desacuerdo, rechace la recepción, anotando el motivo en el Término de Entrega o en el reverso del CTe/DACTE, y póngase en contacto inmediatamente con nuestro Centro de Atención al Cliente.

En caso de ausencia, la transportadora realizará un (1) intento adicional de entrega, que puede generar un cargo del 50% del costo original del envío, según la política operativa del transportista. Si aun así no se logra completar la entrega, la mercancía será devuelta al Centro de Distribución. Para un tercer intento o reenvío desde nuestro Centro de Distribución, se aplicará el costo original del envío, según los cargos del transportista que atiende la región. Para realizar un nuevo intento de entrega, es necesario confirmar la dirección y proporcionar información de contacto válida. El plazo para el reenvío del producto será comunicado posteriormente por correo electrónico.

Nota Importante: Nos reservamos el derecho de realizar cambios, adiciones o exclusiones en las líneas de productos sin previo aviso. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso.